Q&A

よくある質問

様々な要望に対して柔軟な対応で応答

ご希望の日時にお届けできるよう、可能な限り柔軟に対応しております。花材の種類やサイズ、アレンジメントのデザインや色合いなど、お客様のご要望に合わせて制作いたしますので、お気軽にご相談ください。その他にも、お支払い方法やキャンセルに関する質問、店舗での購入方法との違いについての質問など、わかりやすく、スムーズにお買い物いただけるよう、丁寧にお答えしております。

Q 注文後、何日以内に発送していただけますか？
A

在庫があれば2～3日以内で発送しています。

それ以外は仕入れのタイミング、または制作時間によって変動がありますので、届けて欲しい日時があればぜひご相談くださいませ。


※母の日、年度末や卒業シーズン、年末年始に関しては配送が込み合うため、ご希望の日に届かない場合がございます。

　早めにご相談くださると助かります。

Q どこから購入できますか？
A

オンラインショップBASE、Creema

からご購入いただけます。 


また、ダイレクトにご相談いただければ、サイトを通さずにご購入可能です。

ダイレクトにご注文いただくときは、オーダーメイドのお花をご用意できます。

Q プレゼント用にアレンジしながら作っていただけますか？
A

可能です。

ご要望やご予算を別途お伝えください。

Q プレゼント用の包装は受け付けていますか？
A

もちろん対応いたします。

基本的にどの商品もセロファン等でのラッピングは無料です。

ご購入の際に「プレゼント」であることもお知らせください。


お手持ちの袋などがご入用の場合は、有料になりますが専用の袋を同梱させていただきます。

Q 長く鑑賞したいので、おすすめの保管方法は教えていただけますか？
A

もちろんお伝えしています。

また、購入していただけましたら保管方法の掲載されたカードを同封しておきます。


カードでの説明では分かりにくい場合は、気軽にご相談くださいませ。

Q 返品や交換は受け付けていますか？
A

お客様都合での破損などの場合、返品・交換は基本的には受け付けていません。


もし輸送中のトラブルで起きたと、はっきり分かる破損が見受けられたばあいは、商品と梱包されていた箱それぞれの画像を添付の上、到着したその日または翌日までにメールを送ってください。

Q どこの宅配業者を使って発送していただけますか？
A

ゆうパックにて発送させていただきます。


【生花の発送に関してのご注意】

　☆発送した日の翌日に届かない以下の地域は除外させていただきます。

　　・北海道・沖縄県・離島

　☆大阪から時間のかかる地域におきましては、午前着が難しい場合がございます。日時指定などは事前にお問い合わせくださいませ。

    ☆気温の高い時期（夏場）は、ゆうパックではなく、クロネコヤマトの「クール宅急便」を利用しています。

　その場合はクール代金が加算されますことをご理解、ご承知くださいませ。


【生花以外の発送について】

　全国どちらへも発送可能です。


【発送時の対応】

　宅配業者様はどちらも「花」がデリケートなお荷物であることを理解されていますが、稀に輸送中のトラブルが発生することはゼロではありません。

　そのためWindmolenでは、生花なら「水漏れ」などが無いように、プリザーブドフラワーなら壊れないように、梱包は十分に気を使っております。

　届いたあとに緩衝材などの廃棄にお手を煩わせることもあるかと存じますが、悪しからずご了承くださいませ。

Q 発送前の商品は画像などで確認できますか？
A

画像は毎回お客様にお送りしておりますが、基本的に発送後にお送りしています。

※発送前に画像の確認をご希望の方は、お早めのご連絡をお願いいたします。